【お問い合わせの前に必ずご確認ください】

お問い合わせの前に、まず下記をご確認ください。

• 商品ページに記載されている商品情報・注意事項
• 「お支払方法」「配送・送料について」などONLINE SHOP内の各案内
• ご注文後に当店から送信しているメール
• 下記「よくある質問」

上記をご確認いただいても解決しない場合のみ、下記フォームよりお問い合わせください。

お問い合わせ内容によっては、ONLINE SHOP内に記載している内容をご案内する場合がございます。
あらかじめご了承ください。

【メール受信について】

ONLINE SHOPでもたびたびご案内しております通り、
ご注文確認・注文受付・発送など、当店からのメールを受信するため、
「@treasurebox-muzik.com」からのメールを受信できるよう設定してください。

設定を行っていない場合、当店からの返信メールも受信できない場合がございます。

【よくある質問】

Q. 注文確認・注文受付・発送のメールが届きません

A. まず「メール受信について」をご確認ください。

Gmail・Yahoo!メール等をご利用の場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかもご確認ください。

それでも確認できない場合は、当店へお問い合わせください。

Q. 商品はいつ届きますか？ また、商品がまだ届きません

A. お届けまでの日数は、発送方法・お支払方法・お届け先地域によって異なります。

まず「配送・送料について」をご確認ください。

「配送・送料について」

発送済みの商品が届かない場合は、発送完了メールに記載している「配送伝票番号」と「配送伝票確認URL」から配送状況をご確認ください。

配送状況を確認しても解決しない場合は、追跡画面に表示される配送会社へお問い合わせください。

※台風・悪天候・船便等の欠航・遅延により、発送済みの商品でも通常よりお届けに時間がかかる場合がございます。

Q. 注文したCDが割れていました

A. まず、ご注文時に選択された配送方法の「配送・送料について」をご確認ください。

配送方法によって、配送中の破損補償の有無や対象商品が異なります。

商品到着後2日以内にご連絡いただいた場合のみ対応しております。

「配送・送料について」

Q. MIX-CDの曲のつなぎ目に一瞬無音が入ります

A. まず、お使いのCDプレーヤー等が「ギャップレス再生」に対応しているかをご確認ください。

他のMIX-CDでも同じ症状が出る場合は、再生機器の仕様による可能性があります。

他の再生機器では問題なく再生でき、当該MIX-CDのみ症状が出る場合は、当店へお問い合わせください。

Q. 領収書が欲しい

A. 「お支払方法」に記載しておりますので、まずご確認ください。

「お支払方法」

Q. 注文した商品と違う商品が届きました

A. 商品到着後2日以内に当店へご連絡ください。
交換方法をご案内いたします。

Q. 取置き・配達日指定はできますか？

A. 取置き・配達日の指定は行っておりません。

Q. 商品の再入荷はありますか？
再入荷時にメールで教えてもらえますか？

A. 再入荷時はONLINE SHOPにてお知らせいたします。

個別での入荷お知らせは行っておりません。

Q. 配達先を別の住所にできますか？

A. ご指定いただけます。

ご注文時の「お届け先情報」にご記載ください。

Q. 電話での対応はできますか？

A. お問い合わせはメールのみで承っており、電話での対応は行っておりません。

ネット上に電話番号が掲載されている場合がございますが、過去に実店舗で使用していた番号であり、現在は使用しておりません。

上記およびONLINE SHOP内の各案内をご確認いただいても解決しない場合は、下記フォームよりお問い合わせください。

お問い合わせの際は、確認をスムーズに行うため、
「お名前」「受注番号」「お問い合わせ内容」をできるだけ具体的にご記載ください。